定制商品售后及退款规则

一、定制商品与七日无理由退货

只有在结算页主动勾选确认后，我们才会受理定制订单。尚未确认或未付款的订单不会进入制作。

二、取消、修改与退款

• 尚未开始制作：请尽快联系企业微信，我们将核实订单进度；尚未发生专属设计、材料或加工成本的，可协商取消或修改。
• 已经开始制作：因商品已按你的要求进入个性化生产，原则上不支持无理由取消或退款；如可调整，我们会告知新增工期和费用。
• 平台无法制作：如经工艺复核确认无法按约制作，我们将与你协商调整方案；无法达成一致的，退还对应款项。

三、质量问题处理

如出现断裂、脱落、明显工艺缺陷、材质或品类与订单确认不符等质量问题，请在签收后及时联系我们并保留包装、商品全貌、问题细节和开箱记录。核实属于质量问题的，我们依法提供修理、重作、更换、退货或退款等处理，不以“定制商品”为由免除法定责任。

四、效果图与手工制作的合理差异

AI效果图是设计参考。手工珐琅颜色、纹理、线条、宝石色泽及不同屏幕显示可能存在轻微差异；不影响主要外观、功能和约定品质的合理手工差异通常不视为质量问题。若平台需要对设计进行明显结构调整，将在制作前与你确认。

五、售后申请方式

请通过 Harcy 企业微信提交订单号、问题说明、商品照片或视频。我们会在核验订单与证据后告知处理方案、寄回地址和预计周期。未经确认请勿自行寄回，以免包裹无法识别。